Politique d’expédition

1. Frais de livraison

  • Québec et Ontario : tarif fixe de 9,95 $ + taxes (des exceptions peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées).

  • Autres provinces canadiennes : 16,95 $ + taxes.

Ces frais s’appliquent uniquement aux commandes individuelles effectuées en ligne.
 Pour les commandes corporatives avec envois multiples, un devis personnalisé sera fourni selon le nombre de colis et les destinations.

2. Traitement des commandes

Nos équipes préparent et expédient les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
 Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’évolution de la livraison.

3. Zones de livraison

blanc par rouGe effectue des livraisons à travers tout le Canada.
 Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte afin d’éviter les retards ou le retour de votre colis.

4. Produits endommagés lors du transport

Si un produit arrive abîmé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception en écrivant à commande@blancparrouge.com.
 Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du dommage et d’ajouter des photos claires du produit ainsi que de l’emballage.
 Après validation, blanc par rouGe remplacera les articles endommagés.

5. Produits erronés, articles manquants ou périmés

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qu’un article est manquant ou périmé, veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la réception à commande@blancparrouge.com.
 Merci de préciser votre numéro de commande, une description du problème et de joindre des photos du colis et des produits reçus.

Une fois la réclamation vérifiée, nous corrigerons la situation en expédiant les articles manquants ou en procédant à un remplacement.
 Dans certains cas, nous pourrons demander le retour du produit erroné (non utilisé et dans son emballage d’origine). Une étiquette de retour prépayée vous sera alors fournie.

6. Responsabilité en cas de vol

blanc par rouGe ne peut être tenu responsable des colis volés lorsque le transporteur confirme la livraison.
 Nous vous suggérons de choisir une adresse sécurisée pour la réception ou d’indiquer des instructions particulières lors de la commande afin de réduire les risques.

7. Colis non livré, refusé ou retour à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, qu’il a été refusé ou que l’adresse fournie était incorrecte, nous procéderons à un remboursement du montant de la marchandise, déduction faite des frais de transport et frais administratifs applicables.
 Vous pouvez également choisir de régler à nouveau les frais de livraison afin que la commande vous soit renvoyée.