Questions about rouGe Maple Tree Adoptions


I want to give the adoption as a gift. Can I have the package(s) sent to someone else’s address? 

Yes. When you check out, you’ll be asked for two addresses—one for you, and one for your recipient, where the adoption products will be sent. Should your recipient move during the year, just send us an email with the new address, and we will update our records to ensure they get your gift to them (should you have chosen the GOLD status adoption.

Can I have the maple products and certificate sent to different addresses?

No. The certificate comes packaged with the product derived from that adoption. We wouldn’t want to create orphans now would we?

Will the maple syrup I receive really be from my tree?

We say your tree’s maple syrup but because a maple tree’s production may vary, we actually derive the maple syrup with your tree’s brothers and sisters to give us enough sap to produce the maple syrup as efficiently as possible. This way we are able to guarantee you will receive the same amount of organic maple syrup every year.

How long is the Adoption for?

Your Adoption will last for a year from the start date on your certificate or from registration. At the end of the adoption year, you can readopt the same tree or a different tree

I need a gift for a birthday/holiday/anniversary tomorrow; can you send me something to give ASAP?

We’ve all been there haven’t we? That “Oh my God!!!” I forgot, my significant other’s birthday (God forbid). Well, we won’t promise that you will get off without some inflicted pain (mental or otherwise) but we can definitely help lessen that pain…just contact us at Help@rougemaple.com and we’ll see what we can do to help you make amends in a very special way

Questions about rouGe

Where is rouGe?

The rouGe groves are located in Notre-Dame-des-Bois, in the province of Quebec, Canada. rouGe’s official HQ is in La Guadeloupe, Canada.

Why is it called rouGe?

As you probably know, rouGe means “Red” in French and red is one the colours that paints the beautiful Quebec landscape in the fall. We also wanted to retain a French Canadian touch to our brand as most of the maple syrup produced in the world originates from Quebec. And finally, the red maple tree is one of the maple tree varietals that produces maple syrup. To put it another way…rouGe + Maple Trees = Love!

Where can I buy rouGe maple syrup and maple fine gourmet products?

Our rouGe maple products can be exclusively purchased through the rouGe shop section of our web site. You can either get them by adopting a maple tree or by visiting our rouGe shop to try the variety of maple products (psst!..you can even do both!)

Questions about Shipping

When will my shipment(s) come?

Your shipment will be sent to you about 4 weeks after you adopt your tree.

Do I have to pay shipping for each package?

No. The shipping charge you pay at checkout covers the delivery of the 2 shipments during the year—the Spring package and the Gourmet package (also including is your Adoption Certificate and your e-Gourmet Recipe Book).

Do you ship to my country, and how much will it cost?

We ship to any country, and the shipping charges differ depending on the region. For prices, visit our Terms & Conditions page.

Questions about Credit Card payments

Is it safe to pay with my credit card?

Yes. We use an external, internationally respected card processing company. All the card details that you enter on our website goes directly to their very secure system and rouGe never keeps a record of these details. Please note that you also have the option to pay via Paypal.

Why was my card declined?

There are two common reasons a credit card is declined by our payment system. The first is that the name and address provided during check out is not exactly the same as the details registered with the credit card company. Second, it is possible that your bank or credit card company has blocked the purchase. This can happen when they assume the purchase is fraudulent, because you are making a payment to a foreign company. If you give them a call and ask them to allow the purchase, you should be able to checkout successfully.

Other Questions?

Should you have any other questions or inquiries, please contact us at Help@Rougemaple.com. We will do our best to respond back in the 48 hours that follow.

 

 

Français

 

Questions à propos de l'adoption d'un érable avec rouGe

J'aimerais offrir en cadeau l'adoption d'un érable. Puis-je demander à ce que l'envoi soit fait à une adresse autre que la mienne?

Oui. Lorsque vous procéderez à la transaction, nous vous demanderons de confirmer deux addresses : la vôtre et celle du destinataire, c'est-à-dire à quell endroit les produits doivent être envoyés.

Puis-je faire parvenir les produits d'érable et le certificat d'adoption à deux addresses différentes?

Non. Le certificat accompagne les produits d'érable. Nous voulons éviter la confusion.

Est-ce que le sirop d'érable que je recevrai proviendra vraiment de mon érable adopté?

Étant donné que la production de sirop d'érable varie d'une année à l'autre, nous combinons en fait le sirop d'érable produit par votre érable avec celui produit par ses frères et soeurs. Ainsi, nous nus assurons une quantité égale et equitable pour chaque parent adoptif!

Pour combien de temps l'adoption d'un érable est-elle valide?

Votre adoption est valide 1 an à partir de la date de transaction et tel qu'indiqué sur le certificate d'adoption. À la fin de l'année d'adoption, vous pouvez ré-adopter le même érable ou un nouveau!

J'ai besoin très rapidement d'un cadeau pour un anniversaire; croyez-vous pouvoir m'envoyer quelque chose dans de très courts délais?

Nous nous sommes tous déjà fait prendre avec l'oubli d'un anniversaire. Nous ne pouvons pas vous promettre que vous vous en sortirez indemne et sans séquelle, mais il nous fera plaisir de mettre tout en oeuvre pour réduire votre stress....écrivez-nous simplement à help@rougemaple.com et nous verrons ce qu'il est possible de faire pour alléger vos soucis!

 

Questions à propos de rouGe

À quel endroit est situé rouGe?

L'érablière de rouGe est située à Notre-Dame-des-Bois, dans la province de Québec, au Canada. Le siège social de rouGe est situé à La Guadeloupe, en Beauce, Québec, Canada.

Pourquoi avoir choisi rouGe comme nom?

rouGe est l'une des couleurs qui peint les paysages du Québec en automne. De plus, l'érable rouge est un type d'érable qui produit le sirop d'érable.

À quel endroit puis-je me procurer du sirop d'érable biologique rouGe et les produits d'érable fins gourmets rouGe?

Nos produits d'érable sont exclusivement offerts en ligne. Vous pouvez les recevoir via l'adoption d'un érable, ou en visitant la boutique en ligne (psst: vous pouvez même faire les deux!). Les produits rouGe peuvent également être offerts à titre de cadeaux corporatifs (visitez la section 'cadeaux corporatifs de notre siter web!).

Questions à propos de la livraison

Combien de temps cela prend-il pour recevoir mes produits d'érable?

Il faut compter jusqu'à 4 semaines de délais avant la réception des produits, et ce à partir de la date de transaction.

Faites-vous la livraison de vos produits dans mon pays?

Tous effectuons des livraisons dans tous les pays. Les délais et les coûts varients. Consultez notre page 'termes et conditions' pour les détails.

 

Questions à propos des paiements par cartes de credit

Est-il sécuritaire de payer par carte de crédit?

Oui. Nous faisons affaire avec une firme externe, connue et respectée internationalement. Tous les details que vous entrez dans le formulaire de transactions sont automatiquement envoyés à cette compagnie et rouGe ne garde pas trace de ces détails. Prendre note qu'il vous est aussi possible de payer par PayPal.

Pour quelle raison ma carte de credit a-t-elle été declinée?

Il y a deux raisons fréquentes pour lesquelles une carte de credit peut être déclinée par notre système.

La première est que le nom et l'adresse qui nous sont fournis ne correspondent pas aux noms et addresses enregistrés à la compagnie de carte de crédit.

La seconde est que votre compagnie de carte de crédit ait bloqué la transaction.Cela arrive lorsque la banque juge la transaction comme étant frauduleuse, ce qui peut être expliqué par le fait que vous faite une transaction avec une compagnie étrangère. Il s'agit alors de communiquer avec eux et de leur expliquer et ils seront en mesure de déboquer le tout.

D'autres questions?

Si vous avez toutes autres questions, n'hésitez surtout pas à communiquer avec nous à help@rougemaple.com et nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les 48 heures.